2021年12月にグレーを購入し家族も気に入って使っているため、2022年6月にグリーンを購入しました。
商品が到着し開封したところ、クッションカバーの端から糸?縫い代?ホツレ?のようなモノが飛び出ており、
先に購入していたグレーでは見られなかった状態だったため、ショップにメールで問い合わせを行ないました。
メールでの返信がなかったため、こちらから問い合わせが届いてない可能性も考え、電話にて問い合わせを行ないました。
すぐにこちらの注文履歴とメールの問い合わせを確認して頂くまでは、非常に迅速で気持ちの良い対応でしたが、
到着商品の写真を見ると、奥歯に物が挟まったような、何が言いたいのか全く分からない、はっきりしない答えに終始。
しびれを切らしたこちらが、【特に問題ないということですか?】と問いかけると、【はい】との回答。
そもそもこちらはこの写真のものはどういった状態のものなのかを問い合わせており、
不良品であることや、商品を交換して欲しいとは一言も言っておりません。
それにも関わらず、電話口の方(男性)は明らかに交換できない、返品も受けられない、
(正確には交換したくない、返品も受けたくない)と言う感情が伝わってきて、非常に不愉快な対応でした。
こちらが交換して欲しいや返品したいと言っているのであれば分かりますが、
これは何ですか?と問い合わせいていることには回答せず、またのらりくらりとお茶を濁すような物言いをして、
自分の口からは不良や返品等の文言を一切使わずに回答することで、自社に責任はないという考えやしせいが非常に残念でした。
商品自体はこのまま使いますが、どこかでずっとモヤモヤしたままで使い続けることになるんだな~と、
スッキリしない買い物となりました。
なお、電話をした後でも、こちらのメールに対するご返信はありません。